Apa Itu Survey Email

Pernah nggak sih Anda dapat email dari perusahaan yang ngajakin Anda untuk ngisi survey atau kasih feedback tentang layanan atau produk yang udah Anda coba? Nah, itu namanya survey email. 

Jadi, apa itu survey email? Sederhananya, survey email adalah email yang dikirimkan perusahaan buat nanya pendapat Anda. 

Biasanya, isinya sih pertanyaan atau survei singkat yang tujuannya buat membantu perusahaan ngerti sejauh mana kepuasan Anda dan apa yang masih bisa diperbaiki.

Survei email merupakan salah satu strategi dan jenis email marketing yang ada saat ini selain Newsletter, Email Promosi, dan lain sebagainya.

Lebih Jauh Apa Itu Survey Email

Kalau belum paham apa itu survey email, simpelnya begini, survey email adalah cara perusahaan buat ngumpulin data langsung dari pelanggannya. 

Survey email seringkali menjadi bagian dari strategi email marketing. Tujuannya untuk melibatkan pelanggan atau audiens dengan cara yang lebih personal dan langsung. 

Dengan meminta feedback melalui survey email, perusahaan mengumpulkan data dan bisa lebih memahami kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Dari data ini, mereka bisa tahu nih, apakah pelanggan puas atau ada yang perlu diperbaiki dari produk atau layanan mereka. 

Jadi, dengan adanya survey email, perusahaan bisa terus berkembang dan menyesuaikan diri sama kebutuhan pelanggannya.

Penting banget untuk perusahaan punya alat ini. Kenapa? Karena feedback langsung dari pelanggan itu nggak ternilai harganya. 

Bisa aja nih, perusahaan jadi tahu kalau ada yang kurang dari pelayanan mereka, dan bisa langsung diperbaiki.

Jadi, apa itu survey email? Survey email adalah salah satu strategi perusahaan untuk tahu apa yang dipikirkan oleh pelanggan mereka.

Manfaat Survey Email

Jadi, apa itu survey email dan kenapa sih perusahaan sampai-sampai rela kirim email ke pelanggan buat minta feedback? 

Well, ada beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dan perusahaan juga bisa merasakan keuntungan dari survey email ini:

1. Mengumpulkan Data Tentang Kepuasan Pelanggan

Dengan survey email, perusahaan bisa langsung tahu deh, gimana kepuasan pelanggan mereka. 

Gimana caranya? Dari jawaban-jawaban yang Anda beri di survey, mereka bisa tahu apakah produk atau layanan yang mereka tawarkan udah oke atau belum.

2. Mendapatkan Wawasan untuk Perbaikan

Kalau banyak pelanggan yang kasih feedback soal satu hal yang kurang, perusahaan jadi tahu tuh apa yang perlu diperbaiki. Misalnya, banyak yang komplain soal waktu pengiriman yang lama, bisa jadi itu hal yang harus dibenahi.

3. Meningkatkan Kualitas Produk dan Layanan

Dari hasil survey email, perusahaan bisa memperbaiki produk atau layanan mereka berdasarkan apa yang pelanggan inginkan. Jadi, bisa dibilang, survey email ini jadi salah satu cara perusahaan buat terus berkembang dan menjaga kualitas.

4. Menumbuhkan Loyalitas Pelanggan

Ketika perusahaan menunjukkan kalau mereka peduli dengan pendapat Anda, bisa jadi hubungan kalian makin erat. Anda jadi merasa dihargai dan nggak jarang akan terus setia menggunakan produk atau layanan mereka.

5. Membantu Pengambilan Keputusan Bisnis yang Lebih Baik

Data yang dikumpulin dari survey email ini berguna banget buat pengambilan keputusan perusahaan. Mereka bisa memutuskan untuk inovasi atau memperbaiki layanan tertentu berdasarkan data yang mereka punya.

Contoh Survey Email

Sampai di sini, asumsi saya Anda sudah mengerti apa itu survey email. 

Biar lebih paham, coba deh lihat contoh survey email yang mungkin pernah Anda terima. Contohnya begini nih:

Subject: Kami ingin mendengar pendapat Anda!

Hi [Nama Pelanggan],

Terima kasih sudah menggunakan layanan kami! Kami ingin tahu nih, gimana pengalaman Anda? Bisa jawab beberapa pertanyaan singkat berikut, yuk!

Seberapa puas Anda dengan produk kami? (1 sangat tidak puas, 5 sangat puas)

Apakah pelayanan pelanggan kami membantu? (Ya/Tidak)

Ada saran atau masukan yang bisa kami perbaiki? (Jawaban terbuka)

Terima kasih banyak atas waktu dan feedbacknya!

[Perusahaan Anda]

Lihat kan, survey email ini gampang banget diisi dan langsung ke intinya. Biasanya, dengan format seperti ini, perusahaan bisa dengan mudah menganalisa feedback yang masuk, tanpa bikin Anda merasa repot.

6 Tips Membuat Survey Email yang Efektif

Kalau Anda pengen bikin survey email buat bisnis Anda sendiri, ada beberapa tips nih yang bisa bikin survey email Anda lebih efektif dan pastinya lebih banyak yang merespons:

1. Buat Pertanyaan yang Singkat dan Jelas

Jangan bikin pertanyaan yang bikin pusing, ya! Coba buat pertanyaan yang singkat dan gampang dipahami, biar pelanggan nggak malas buat jawab.

2. Berikan Insentif

Kalau mau lebih banyak yang ngisi survey, coba kasih insentif kayak diskon atau voucher belanja. Siapa sih yang nggak seneng kalau bisa dapet hadiah setelah ngisi survey?

3. Gunakan Skala Penilaian

Untuk pertanyaan-pertanyaan tertentu, coba pakai skala penilaian, misalnya dari 1 sampai 5. Ini bakal memudahkan Anda buat nganalisa jawaban pelanggan.

4. Pastikan Survey Mobile-Friendly

Banyak orang buka email lewat ponsel, jadi pastikan survey email Anda bisa dengan mudah diakses dan diisi lewat smartphone. Jangan sampe susah diisi, ya!

5. Sertakan Call to Action yang Jelas

Biar nggak bingung, pastikan Anda kasih tombol atau link yang jelas, yang langsung mengarahkan pelanggan ke survey yang pengen mereka isi.

6. Tindak Lanjuti dengan Feedback

Jangan lupa berterima kasih setelah pelanggan mengisi survey! Memberi informasi tentang bagaimana feedback mereka akan digunakan juga bikin pelanggan merasa dihargai.

Kesimpulan

Nah, sekarang udah pada paham kan apa itu survey email? 

Singkatnya, survey email adalah alat super penting buat perusahaan yang pengen tahu gimana pengalaman pelanggan mereka. Lewat survey ini, perusahaan bisa ngerti apakah produk atau layanan mereka sudah oke atau perlu perbaikan. 

Jadi, kalau Anda dapat survey email, jangan ragu untuk ngisi dan kasih feedback! Dengan cara ini, Anda juga bisa ikut berperan dalam membantu perusahaan terus berkembang.

You May Also Like

Apa itu Lead Nurturing dalam Email Marketing? Serta 7 Strategi Suksesnya

Pernah denger tentang Lead Nurturing dalam email marketing? Kalau belum, Anda bakal…

Apa Itu Email Marketing? Panduan Lengkap untuk Pemula

Freshadda – Email marketing adalah salah satu strategi digital marketing yang paling…

Apa itu Product Update Email? Definisi, Manfaat, Contoh, & Cara Membuatnya

Pernah nggak sih Anda dapat email dari perusahaan yang ngasih tahu soal…

Apa Itu Re-engagement Email? Pengertian, Manfaat, dan Cara EFEKTIF Membuatnya

Saat menjalankan bisnis online, pasti Anda pernah mendengar tentang email marketing, kan?…